Seguridad y compliance

Tus datos y los de tus clientes, protegidos.

Sabemos que confiar la comunicación con tus clientes a un tercero requiere garantías. Aquí tienes las nuestras.

RGPD

DPA firmado con cada proveedor. Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) para transferencias internacionales. Para requisitos estrictos de soberanía de datos, despliegue on-premise.

Grabaciones desactivables
Limpieza automática de PII
Retención configurable por cliente
On-premise disponible
Documentación para tu DPO
Derechos ARCO garantizados

Cifrado E2E

TLS 1.2+ en tránsito. AES-256 en reposo. Grabaciones cifradas.

SLA 99.9%

Monitorización 24/7. Alertas automáticas. Redirección a tu equipo si hay incidencia.

Auditoría completa

Cada interacción registrada: grabación, transcripción, acciones. Trazabilidad total.

Minimización

Solo los datos necesarios para cada interacción. Sin almacenamiento innecesario.

Cómo protegemos tus datos

Grabaciones y transcripciones

  • Cifradas en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256)
  • Acceso restringido por roles. Solo tu equipo y el nuestro (para optimización)
  • Retención configurable: tú decides cuánto tiempo se conservan
  • Eliminación bajo demanda en cualquier momento

Integración con tus sistemas

  • Conexión vía API con autenticación OAuth 2.0 o API keys
  • Los datos fluyen entre tu sistema y el agente en tiempo real, sin almacenamiento intermedio
  • Credenciales de acceso gestionadas con cifrado y rotación periódica
  • Logs de acceso disponibles para tu equipo de IT

Cumplimiento normativo

  • RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
  • LOPDGDD (Ley Orgánica de Protección de Datos de España)
  • Grabaciones de llamadas conformes a la normativa vigente
  • Consentimiento de grabación configurable al inicio de la llamada

Equipo y procesos

  • Todo el equipo firma acuerdo de confidencialidad
  • Revisión de conversaciones solo para optimización del agente, con acceso limitado
  • Actualización continua de la tecnología para minimizar errores y vulnerabilidades
  • Plan de respuesta ante incidentes documentado

¿Tu equipo legal necesita más información?

Hablamos directamente con tu DPO o departamento legal para resolver cualquier duda sobre protección de datos, cumplimiento normativo o requisitos técnicos.